Функциональные возможности решения:
Процесс выполнения запросов
Запрос на обслуживание (Service Request) — запрос от пользователя на предоставление информации или совета, на «Стандартное изменение» или на «Доступ к ИТ-услуге».
Решение «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ» предоставляет пользователю удобный интерфейс для заказа стандартных услуг, например, подключение к интернету и корпоративной информационной системе, заявка на покупку нового компьютера.
Основные возможности подсистемы:
- Удобный мастер регистрации запроса пользователя
- Графическое отображение маршрута обработки обращения
- Реализация маршрута обработки запроса любой сложности без изменения кода программы
- 100 % веб-интерфейс.
Управление инцидентами
Инцидент (Incident) — незапланированное прерывание предоставления ИТсуслуги или уменьшение качества ИТ-услуги.
Подсистема «Управление инцидентами» позволяет управлять записями об инцидентах на всех этапах жизненного цикла, создавать на их основании запросы на изменения и проблемы, формировать необходимую отчётность, анализировать и хранить историю инцидентов обеспечивая удобный интерфейс для различных групп специалистов.
Использование данной подсистемы пользователь может назначать исполнителей в соответствии с заранее настроенным маршрутом или в зависимости от входных данных, например, вида услуги или оборудования, времени суток, ключевой фразе в описании инцидента.
Основные возможности подсистемы:
- Удобный мастер регистрации инцидента для пользователя
- Дополнительный мастер регистрации для оператора ServiceDesk
- Графическое отображение маршрута обработки обращения
- Реализация маршрута обработки инцидента любой сложности без изменения кода программы
- Настройка под особенности организации, добавление необходимых полей и реквизитов
- Автоматический поиск инициатора по телефонному номеру и регистрация инцидента на основе телефонного звонка при интеграции с телефонной
- Гибкая, наглядная система отчетности в виде графиков и диаграмм
- Получение подтверждения о статусе инцидента по электронной почте
- Поддержка переписки
- Возможность автоматического назначения исполнителей в зависимости от входных данных
- 100 % веб-интерфейс.
Service Desk
Подсистема «Service Desk» служит для обеспечения поддержки пользователей, быстрого и удобного поиска необходимых документов, запросов на обслуживание, инцидентов, проблем, запросов на изменение, релизов и задач.
Удобный интерфейс позволяет различным группам специалистов оперативно получать информацию для принятия решений и выполнения ежедневных работ, необходимых для нормальной эксплуатации систем в соответствии с требуемым уровнем услуг.
1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ. Электронная поставка официальный представитель
Уважаемые посетители сайта официального представителя компании 1С в России, Беларуси и Украине. Мы являемся авторизованным системным интегратором и торговым представителем, подтвержденным сертификатом.
Специалисты нашей компании имеют квалификацию необходимую и достаточную для проведения работ по обслуживанию и сопровождении «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ. Электронная поставка 2900001977760» не только на территории Москвы и области, но и в регионах России.
Заказать лицензию 1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ. Электронная поставка 2900001977760
Чтобы заказать и купить официальную лицензию на данное решение 1С достаточно позвонить в нашу компанию или сделать предварительный онлайн-заказ через корзину нашего сайта.
Все лицензии официально регистрируются у разработчика ПО.
Мы гарантируем подлинность каждой лицензии!
Всю необходимую информацию по этому вопросу Вы можете получить у наших специалистов. Документация на продукт может быть отправлена по индивидуальному запросу.
Купить и продлить «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ. Электронная поставка » usb/облачную версию с установкой
Чтобы заказать и купить необходимый комплект лицензий USB или облако 1С, мы настоятельно рекомендуем Вам обращаться в офис Онлайн Соурс.
Опыт специалистов «Онлайн Соурс» более 10 лет!
Наши специалисты решают самые сложные задачи. При необходимости, мы поможем провести аудит работы ваших текущих подрядчиков 1С.
Продажа и комплексная интеграция решений на основе «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ. Электронная поставка »
Мы официально осуществляем продажу продуктов 1С. В нашем распоряжении имеется вся необходимая документация и разрешения.
Интеграция и комплексное сопровождение решений на основе «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ. Электронная поставка » проводится сотрудниками, регулярно проходящими обучение у головного разработчика. Обращаясь к нам, Вы получаете весь необходимый комплекс услуг и обновлений доступный на дату обращения
Компания Онлайн Соурс
